Miten kirjoitan vastauksen vaatimukseen?

Nykymaailmassa meillä on oltava jatkuvastivuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa. Näin tapahtuu ostaessaan tavaroita, tilaamalla kaikki palvelut ja täyttämällä omat velvoitteensa. Viestintä ei ole vain fyysisten, vaan myös oikeushenkilöiden välillä. Valitettavasti kaikki ei suju tasaisesti, joten tyytymätön puolue on oikeutettu puolustamaan oikeuksiaan. Jos tällainen tyytymättömyysmerkki vastaanotetaan asiakkaalta tai liikekumppanilta, yrityksen on annettava vastaus.

Yleensä vastaus vaatimukseen laaditaankirjallisesti, vapaassa muodossa, ja hänen tyylinsä pitäisi olla samanlainen kuin itse valitus. Se on osoitettava suoraan hakijalle. Vahvistettaessa lähetysosoitetta vaatimuksessa lähetetään vastaus tarkalleen sille. Asiakirja allekirjoittaa vastaanottaja. Tekstin sisällön on selvästi osoitettava syyllisen asema ja ilmoitettava ensimmäisistä linjoista, hyväksyykö valitukset vai ei.

Jos vastaus vaatimukseen sisältää sopimuksenhakijan vaatimuksia, vastaanottajan on täytettävä vaatimus. Vastauksessa on ilmoitettava, täyttävätkö vaatimukset kokonaan tai osittain. Lisäksi on annettava tietoja heidän tyytyväisyytensä ajankohdasta ja järjestyksestä. Hakijaa voidaan pyytää ja lykätä, jos kaikki ohjeet eivät tällä hetkellä ole mahdollisia.

Oletetaan myös, että vastaanottaja eion samaa mieltä hakijan vaatimuksista. Silloin vastaukseen on vastattava hänen oikeudellista asemaa. Voit antaa tietyt asiakirjat todisteena, esimerkiksi pankin lausunnot maksujen maksamisesta. Joissakin tapauksissa et voi edes vastata. Tällaista hiljaisuutta pidetään vastalauseena ja kieltäytyessä täyttämään tiettyjä velvoitteita. Mutta jos sopimuksessa määrätään, että vastapuolen vastauksen puuttuminen katsotaan sopimukseksi, hiljaisuus merkitsee sitä, että vastaanottaja hyväksyy vaatimuksessa kuvatut toimenpiteet.

Kaupat ovat vaikeimpia. Loppujen lopuksi useammin kuin kukaan muu, heidän on kirjoitettava vastaus ostajan vaatimukseen. Jälkimmäinen voi ilmaista hänen valituksensa "Valituskirja", lähettää sähköpostia yritykselle, kirjoita vaatimus erityisellä verkkosivustolla. Riippumatta siitä, mitä se oli, mutta sinun on vastattava ostajan vastaukseen joka tapauksessa. Hakemiselle asetettu määräaika on yleensä enintään 10 päivää sen vastaanottamisesta.

Vastauskirje olisi harkittava erittäin hyvin,niin että se rauhoittui ja tyytyi tyytymättömältä asiakkaalta, eikä hän vihastanut häntä vielä enempää. Ei pitäisi koskaan tehdä tekosyitä, puhumattakaan sanoa, että ostaja on epäilemättä tai hitaasti vastuussa siitä, mitä tapahtui. On muistettava, että tämä on henkilö, joka maksaa yrityksen rahansa, mikä tarkoittaa, että hän on oikeassa kaikessa. Vielä yksi negatiivinen palaute, jonka vihainen asiakas jättää, voi varoittaa vain yhdestä tusinasta potentiaalisesta ostajasta.

Hakemukseen on vastattavakohtelias ja oikea muoto. Jos kantelu on oikeudenmukainen, sinun on välittömästi pyydettävä anteeksi hakijalta, kiittää häntä toimitetuista tiedoista ja yrittää ratkaista hänen vaatimuksensa. Lisäksi on syytä ilmoittaa ostajalle toimenpiteistä, joiden avulla vältetään vielä epämiellyttävät hetket.